DETALLES DE LA PROPUESTA

Esta oferta técnica incluye los términos que forman parte de las condiciones específicas de la póliza.

QUIÉNES SOMOS

HDI SEGUROS S.A. es una empresa del grupo alemán Talanx AG, una de las principales aseguradoras de Alemania, con presencia en más de 150 países, incluyendo Europa y Latinoamérica (Argentina, Brasil, Chile, México, Perú, Uruguay y Colombia).

GRUPO ASEGURABLE

Se refiere a pólizas individuales y/o colectivas, para aquellos que deseen asegurar a sus mascotas (perros y/o gatos).

CONDICIONES PROPUESTAS

Esta sección establece los límites de cobertura en caso de asistencia, así como los beneficios adicionales:

• Sin restricciones por raza.
• Tarifas preferenciales.
• Edad mínima de ingreso: 3 meses. Edad máxima: 12 años.

SERVICIOS ADICIONALES

• Proveedor exclusivo para asistencia.
• Acuerdos de atención: 95% de llamadas atendidas en menos de 20 segundos por personal capacitado.
• Grabación del 98% de llamadas en diferentes formatos.
• Monitoreo telefónico completo durante el servicio.
• Control mensual de calidad en llamadas y servicios.
• Encuesta de satisfacción al 100% de los servicios prestados.
• Servicio nacional con profesionales calificados.
• Proceso de atención de PQR y resarcimientos.

CONDICIONES PARTICULARES

Se establecen según el clausulado de la Compañía.

VIGENCIA DEL SEGURO

Anual.

PLAZO PARA EL PAGO DE LAS PRIMAS

Pago único.

VIGENCIA DE ESTA COTIZACIÓN

Treinta (30) días a partir de la fecha de elaboración. La cobertura se activa a partir de la hora 24 del día en que se comunique por escrito la aceptación de la cotización, antes de la fecha y hora indicadas.

Se requiere la siguiente información para la emisión de pólizas:

• Nombres y apellidos del propietario de la mascota.
• Tipo y número de documento.
• Números de teléfono.
• Fechas de inicio y fin de la póliza.
• Datos de la mascota: nombre, especie (perro o gato), raza, edad, fecha de nacimiento, color y ciudad.

RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL (AMPARO BÁSICO)

La compañía se compromete a indemnizar dentro de los límites del valor asegurado señalado en la póliza y para los eventos expresamente señalados en la misma, los perjuicios patrimoniales causados por el asegurado como resultado de la responsabilidad civil extracontractual en que incurra durante la vigencia de la póliza.

AUXILIO POR MUERTE DE LA MASCOTA

En caso de muerte de la mascota, se otorga un auxilio para la compra de una nueva mascota o en caso de adopción.

ASISTENCIA MASCOTAS

Esta sección detalla los límites de cobertura en caso de asistencia, incluyendo servicios de orientación médica veterinaria telefónica.

CONSULTA MÉDICA VETERINARIA A DOMICILIO Y/O RED DE VETERINARIAS POR EMERGENCIA

En situaciones de emergencia debido a accidentes o enfermedades repentinas de la mascota durante la vigencia del servicio de asistencia, el proveedor especializado ofrecerá consultas veterinarias a domicilio o en la red de veterinarias. Esta cobertura no incluye tratamientos, exámenes, medicamentos, cirugías ni procedimientos derivados del servicio.

Para acceder a esta asistencia, se requiere que la mascota esté al día con las vacunas, por lo tanto, se solicitará el carnet de vacunación.

La asistencia se proporcionará para un máximo de tres (3) eventos al año, con un límite de cobertura de hasta diez (10) Salarios Mínimos Diarios Legales Vigentes (SMDLV).

Es necesario realizar una consulta telefónica con el servicio de asistencia para determinar la necesidad del servicio.

ASISTENCIA EN CASO DE ACCIDENTE O ENFERMEDAD (CONSULTA VETERINARIA, TOMA DE RX)

En caso de accidente durante la vigencia del servicio de asistencia, o si la mascota sufre una enfermedad no preexistente o relacionada con patologías preexistentes, el proveedor (La Cía. de asistencia) realizará el pago a través de un tercero para cubrir los gastos veterinarios necesarios, hasta el límite máximo de la cobertura, siempre y cuando la mascota requiera hospitalización.

Los servicios incluidos son:

• Atención médica de urgencia.
• Valoración clínica por médico veterinario especializado en traumatología o etología.
• Exámenes de laboratorio.
• Imágenes diagnósticas como ecografías, radiografías, endoscopias, tomografías y resonancias.
• Suministro de medicamentos intrahospitalarios, como analgésicos, antiinflamatorios, antipiréticos, antibióticos y corticoides.
• Material médico necesario para la etapa de urgencia y equipo de sutura.

La asistencia se proporcionará para un máximo de dos (2) eventos al año, con un límite de cobertura de hasta treinta y tres (33) Salarios Mínimos Diarios Legales Vigentes (SMDLV).

Al igual que en el caso anterior, se requerirá que la mascota esté al día con las vacunas, por lo que se solicitará el carnet de vacunación para acceder a esta asistencia.

VACUNACIÓN EN RED VETERINARIA

El proveedor ofrecerá el servicio de vacunación para mascotas en la red veterinaria, cubriendo el costo de la vacuna. Este servicio se aplica exclusivamente a vacunas de refuerzo.

La asistencia estará disponible para mascotas mayores de un año y menores de nueve años. Se requerirá que la mascota esté al día con las vacunas, por lo tanto, se solicitará el carnet de vacunación.

Los servicios estarán sujetos a evaluación y autorización previa del médico veterinario del call center del proveedor de asistencia.

La asistencia se proporcionará para un máximo de dos (2) eventos al año, con un límite de cobertura de hasta cinco (5) Salarios Mínimos Diarios Legales Vigentes (SMDLV).

TRASLADO DE LA MASCOTA POR EMERGENCIA

Estas coberturas se ofrecen hasta un máximo de tres (3) eventos al año, con un límite de cobertura de hasta diez (10) Salarios Mínimos Diarios Legales Vigentes (SMDLV). Pueden ser utilizadas en una misma situación o en tres diferentes, sin exceder el total de eventos al año.

TRASLADO DE LA MASCOTA POR EMERGENCIA: ACCIDENTE O ENFERMEDAD

En caso de accidente o enfermedad súbita que requiera traslado de emergencia de la mascota a un centro de atención, el proveedor coordinará y hará seguimiento del traslado.

Para acceder a esta asistencia, la mascota debe estar al día con las vacunas y no haber sido operada en los últimos 2 meses, y la urgencia no debe estar relacionada con patologías preexistentes.

Este servicio se ofrece en la ciudad de residencia de la mascota, a nivel nacional dentro del perímetro urbano de ciudades capitales.

TRASLADO DE LA MASCOTA POR NECESIDAD DEL AFILIADO

En situaciones de fuerza mayor donde la mascota necesite ser trasladada a una guardería, el proveedor coordinará y hará seguimiento del traslado.

Para acceder a esta asistencia, la mascota debe estar al día con las vacunas y el propietario debe haber coordinado el cuidado en la guardería, asumiendo los costos.

Este servicio se ofrece en la ciudad de residencia de la mascota, a nivel nacional dentro del perímetro urbano de ciudades capitales.

MEDICAMENTOS A DOMICILIO

En caso de necesitar medicamentos para la mascota después de un accidente o cirugía, se puede solicitar el servicio de envío de medicamentos.

Este servicio se ofrece en el lugar de residencia permanente de la mascota, a nivel nacional dentro del perímetro urbano en horario hábil.

Se requiere una solicitud con al menos 48 horas de anticipación y una fórmula médica del veterinario tratante. El costo del medicamento será asumido por el propietario de la mascota.

La asistencia se proporcionará para un máximo de tres (3) eventos al año, con un límite de cobertura de hasta un (1) Salario Mínimo Diario Legal Vigente (SMDLV).

ASISTENCIA MÉDICA VETERINARIA POR INGESTIÓN DE CUERPOS EXTRAÑOS

En caso de que la mascota ingiera un cuerpo extraño que cause alteraciones graves en su tráquea y ponga en peligro su vida, el proveedor especializado en asistencia enviará un médico veterinario a la residencia permanente de la mascota.

Para ser considerado un cuerpo extraño en esta asistencia, debe ser un objeto ingerido que cause un proceso patológico con alteraciones en la estructura y/o funcionalidad digestiva. No se incluyen como cuerpos extraños los tóxicos, venenos, ni alimentos o bebidas en mal estado. La prestación de este servicio requiere la identificación concluyente del objeto por un veterinario mediante pruebas diagnósticas como radiología, ecografía o laparotomía exploratoria.

Se solicitará el carnet de vacunas para acceder a esta asistencia, asegurando que la mascota esté al día en vacunas.

La asistencia se proporcionará para un evento al año, con un límite de cobertura máximo de ocho (8) Salarios Mínimos Diarios Legales Vigentes SMDLV.

ORIENTACIÓN TELEFÓNICA PARA EL TRANSPORTE DE MASCOTAS

El afiliado tendrá acceso ilimitado a información sobre servicios de transporte para su mascota a través del número telefónico proporcionado por el proveedor. No hay límite de eventos al año para esta asistencia.

COORDINACIÓN Y AUXILIO PARA LA ESTERILIZACIÓN DE LAS MASCOTAS

A solicitud del afiliado, el proveedor gestionará y coordinará la esterilización de la mascota. Este servicio debe solicitarse con un mínimo de 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad de horario y evaluación previa de un veterinario.

La cobertura aplica para cachorros o hembras que no hayan sido esterilizados y que estén en condiciones adecuadas según la evaluación veterinaria.

Se requerirá el carnet de vacunas para acceder a esta asistencia, asegurando que la mascota esté al día en vacunas.

La asistencia se proporcionará para un evento al año, con un límite de cobertura máximo de cuatro (4) Salarios Mínimos Diarios Legales Vigentes SMDLV.

COORDINACIÓN DE RADIOGRAFÍAS, ECOGRAFÍAS Y CIRUGÍAS

El proveedor gestionará y coordinará radiografías, ecografías y cirugías a solicitud del afiliado, previa evaluación veterinaria y disponibilidad del servicio. Los costos serán asumidos por el propietario de la mascota.

No hay límite de eventos para esta asistencia.

ASISTENCIA SERVICIO PASEO DE CANINOS EN CASO DE HOSPITALIZACIÓN DEL AFILIADO O VACACIONES DEL AFILIADO Y/O SERVICIO DE GUARDERÍA PARA MASCOTAS EN CASO DE HOSPITALIZACIÓN DEL AFILIADO

Estas asistencias se ofrecen hasta un máximo de dos (2) eventos al año, con un límite de cobertura máximo de 5 días y treinta y dos (32) Salarios Mínimos Diarios Legales Vigentes (SMDLV). Pueden ser utilizadas en una misma situación o en dos diferentes, sin exceder el total de eventos al año.

Se proporcionará un servicio adicional para gatos que incluye el cambio de arena y provisión de alimentos, con los costos asumidos por el asegurado.

Si el propietario de la mascota se encuentra hospitalizado por más de 3 días, se ofrecerá un servicio de paseador de perros por un máximo de 2 horas al día, hasta por 5 días.

Se requerirá la entrega de fotocopias de las vacunas y detalles sobre la condición física y el temperamento del perro.

Estos servicios se ofrecen a nivel nacional dentro del perímetro urbano, con horarios de atención establecidos y requerimiento de solicitud con anticipación mínima de 48 horas. Se deben dejar los números de contacto y datos personales de la persona a cargo de la mascota al momento de recibir el servicio.

SERVICIO DE GUARDERÍA PARA MASCOTAS EN CASO DE HOSPITALIZACIÓN DEL AFILIADO

Si el propietario de la mascota requiere hospitalización por más de 3 días o tiene una incapacidad con prescripción médica superior a 3 días, el proveedor de asistencia brindará el servicio de guardería para la mascota hasta por 5 días en un centro autorizado. La mascota debe tener al día sus vacunas.

El responsable de la mascota debe proveer su comida para evitar trastornos gastrointestinales debido a cambios bruscos en la alimentación. Se requerirá información sobre las vacunas y detalles sobre la condición física y temperamento del animal.

El servicio debe solicitarse con un mínimo de 48 horas de anticipación y se proporcionará en la ciudad de residencia del propietario de la mascota, dentro del perímetro urbano y hasta el límite de cobertura.

ASISTENCIA EXEQUIAL MASCOTAS: REFERENCIA Y COORDINACIÓN CON CEMENTERIOS DE MASCOTAS

El proveedor ofrece una red de asistencia funeraria para mascotas operada por un tercero, el cual se encargará de proporcionar los servicios funerarios. El costo será asumido por el propietario de la mascota. La asistencia no tiene límite de eventos.

SERVICIO DE EUTANASIA POR ENFERMEDAD O ACCIDENTE GRAVE

Se cubrirá el costo del servicio de eutanasia por enfermedad grave, accidente o vejez comprobada de la mascota. El servicio se realizará a través de un tercero y estará sujeto a la normativa legal. La asistencia se proporcionará por un evento al año con un límite de cobertura máximo.

SERVICIO DE CREMACIÓN INDIVIDUAL Y/O COLECTIVA POR ENFERMEDAD, ACCIDENTE O VEJEZ

El proveedor brindará servicio de cremación si la mascota fallece por una enfermedad o accidente grave inesperado. El servicio se solicitará a través de la central telefónica autorizada por el proveedor y estará sujeto a las circunstancias del momento. La asistencia se proporcionará por un evento al año con un límite de cobertura máximo.

ASISTENCIA ESTÉTICA Y COMPLEMENTARIA

Los servicios de baño y peluquería canina después de un accidente se brindarán por un evento al año con un límite de cobertura máximo. Se requiere que la mascota tenga sus vacunas al día y esté desparasitada al menos un mes antes del baño. El servicio se proporcionará en la ciudad de residencia del propietario de la mascota, previa solicitud sujeta a disponibilidad de horario. Los costos de desplazamiento correrán por cuenta del propietario.

CORTE DE UÑAS, LIMPIEZA EXTERNA DE OÍDOS Y LIMPIEZA DE DIENTES DESPUÉS DE UN ACCIDENTE

Si el propietario de la mascota necesita estos servicios para su mascota, el proveedor facilitará un centro veterinario especializado. Se prestará en la ciudad de residencia del propietario, dentro del perímetro urbano, en horario hábil de lunes a viernes y sábados con previa solicitud sujeta a disponibilidad. Los costos de desplazamiento serán responsabilidad del propietario. La mascota debe tener sus vacunas al día.

Estos servicios se ofrecen en bolsa por un máximo de un evento al año con un límite de cobertura. Si se utiliza uno de estos servicios, no se podrá hacer uso del otro durante la vigencia de la póliza.

REFERENCIA Y COORDINACIÓN CON SALÓN DE BELLEZA, BOUTIQUES Y CLÍNICAS VETERINARIAS

A solicitud del propietario, el proveedor buscará salones de belleza, boutiques y clínicas veterinarias cercanas a su ubicación. Se debe solicitar con al menos 48 horas de anticipación y los costos de honorarios y desplazamiento serán responsabilidad del propietario. Esta asistencia no tiene límite de eventos.

ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA

Se proporcionará asesoramiento legal telefónico en procesos judiciales o conciliatorios relacionados con reclamaciones de daños causados por la mascota. En caso de conducta dolosa por parte de la mascota registrada, se orientará al afiliado para perseguir la responsabilidad civil o penal del tercero. Se prestará por dos eventos, con una llamada de máximo 30 minutos cada una.

AYUDA EN LOCALIZACIÓN POR HURTO O EXTRAVÍO DE LA MASCOTA

El proveedor brindará asistencia en la localización de mascotas extraviadas en la localidad de residencia del propietario, distribuyendo folletos, afiches y fotografías en vía pública. Se proporcionará por un evento con un límite de cobertura máximo.

ASISTENCIA DE REFERENCIAS – INFOMASCOTAS

El propietario tendrá acceso a información sobre adiestradores de perros, caminatas eco-recreativas caninas, clínicas veterinarias y guarderías de mascotas a través del Call Center del proveedor. Esta asistencia es ilimitada y sin límite de cobertura. Se proporciona información sobre estos servicios, pero no se garantiza ningún resultado.

DESPARASITACIÓN

Si durante una asistencia por urgencias el veterinario determina que la mascota necesita ser desparasitada, se cubrirán los gastos razonables y médicamente necesarios. Esta asistencia se prestará por un evento al año con un límite de cobertura máximo.

ODONTOLOGÍA

En caso de que la mascota requiera extracción dental o ránula de glándula sublingual debido a un accidente, se cubrirán los gastos hasta un límite de cobertura máximo por evento al año.

SERVICIO DE AMBULANCIA

Si la mascota sufre un accidente o enfermedad y necesita ser trasladada en ambulancia al centro hospitalario más adecuado, se cubrirá el traslado previa validación de asesoría veterinaria. Esta asistencia se prestará por un evento al año con un límite de cobertura máximo.

PIPETA

El proveedor cubrirá el costo de la pipeta anti pulgas una vez al año. Este servicio se prestará en la red veterinaria, y los costos de desplazamiento serán responsabilidad del propietario.

EXCLUSIONES GENERALES PARA LA ASISTENCIA MASCOTAS

Se detallan diversas exclusiones, como enfermedades infecciosas sin vacunas al día, enfermedades preexistentes o congénitas, exámenes o procedimientos no relacionados con el accidente, entre otros.

Las exclusiones generales para la asistencia de mascotas incluyen:

1. Límite de Cobertura: Los servicios se prestarán hasta el monto máximo establecido de cobertura. Cualquier excedente deberá ser pagado por el propietario de la mascota de forma inmediata.
2. Contratación Directa: Los servicios adicionales contratados directamente por el propietario de la mascota con el proveedor corren bajo su cuenta y riesgo.
3. Contratación por Cuenta Propia: Los servicios contratados por el propietario de la mascota sin el consentimiento y autorización previa del proveedor no estarán cubiertos, a menos que se ajusten a los límites y condiciones establecidos.
4. Fenómenos Naturales y Eventos: Se excluyen los daños derivados de fenómenos naturales catastróficos y eventos como guerra, conflictos armados, actos mal intencionados de terceros, entre otros.
5. Edad de la Mascota: No se cubrirán los gastos veterinarios por enfermedad si la mascota es menor de tres meses o mayor de doce años, a menos que se especifique lo contrario.
6. Vacunación: No se cubrirán los gastos veterinarios por enfermedad si la mascota no tiene su carnet de vacunación al día.
7. Enfermedades Infecciosas: Se excluyen diversas enfermedades infecciosas tanto en perros como en gatos.
8. Exámenes y Procedimientos no Relacionados con el Accidente: Se excluyen ciertos exámenes y procedimientos si no están relacionados con el accidente de la mascota.
9. Enfermedades Congénitas, Preexistentes y Conductuales: Se excluyen las enfermedades congénitas, preexistentes, así como las enfermedades conductuales.
10. Daños por Comportamiento del Afiliado o de la Mascota: No se cubrirán los daños o lesiones causados por la participación del perro vinculado en riñas o actos criminales con la aceptación del afiliado.

Es importante revisar detenidamente estas exclusiones para comprender completamente los términos y condiciones de la asistencia para mascotas.